Public Grievance Redressal: जन शिकायतों के निवारण में पश्चिम रेलवे के सभी मंडलों में राजकोट मंडल अव्वल
राजकोट, 17 अप्रैल: Public Grievance Redressal: राजकोट मंडल ने एक बार फिर अपने सम्माननीय ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवाएँ प्रदान करने में अपनी योग्यता साबित की है। राजकोट मंडल ने वर्ष 2024-25 के दौरान मंडल रेल प्रबंधक श्री अश्वनी कुमार के नेतृत्व में जन शिकायतों (Public Complaints) के निवारण के मामले में पश्चिम रेलवे में शीर्ष स्थान प्राप्त किया है।
हाल ही में मुंबई में आयोजित पश्चिम रेलवे के 70वें रेल सप्ताह पुरस्कार समारोह के दौरान पश्चिम रेलवे के महाप्रबंधक अशोक कुमार मिश्र द्वारा राजकोट मंडल रेल प्रबंधक अश्वनी कुमार को यह रेल मदद शील्ड प्रदान की गयी। इस अवसर पर राजकोट मंडल के वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सुनील कुमार मीना भी उपस्थित थे।
राजकोट मंडल द्वारा शिकायतों के निपटान को सदैव सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है। ये शिकायतें रेल मदद ऐप के विभिन्न जन शिकायत प्लेटफॉर्मों पर दैनिक आधार पर प्राप्त होती हैं तथा वरिष्ठ रेल अधिकारियों द्वारा विभिन्न स्तरों पर इनकी बारीकी से निगरानी की जाती है। इन निरंतर प्रयासों के फलस्वरूप राजकोट मंडल तीव्र गति से शिकायतों का निवारण करने में सक्षम रहा है और इससे वर्ष 2024-25 के लिए जन शिकायतों के निवारण में पश्चिम रेलवे के सभी मंडलों के बीच शीर्ष स्थान हासिल किया है।
यात्री रेल मदद ऐप के अंतर्गत उपलब्ध निम्नलिखित माध्यमों, जैसे आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल, हेल्पलाइन नंबर 139, केंद्रीकृत जन शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (CPGRAMS), मोबाइल ऐप, वेब, एसएमएस, ई-मेल आदि से अपनी शिकायतें दर्ज/पंजीकृत कर सकते हैं।
वित्तीय वर्ष 2024-25 के लिए रेल मदद के माध्यम से पश्चिम रेलवे में कुल 2.37 लाख शिकायतें प्राप्त हुई जिसमें राजकोट मंडल में सिर्फ 5.7 % यानि करीब 12 हज़ार शिकायतें प्राप्त हुईं। इन शिकायतों के निपटारे में राजकोट मंडल का औसत निपटान समय 22 मिनट था जो कि पश्चिम रेलवे के अन्य किसी भी मंडल की तुलना में सबसे कम रहा है। साथ ही उत्कृष्ट फीडबैक प्राप्त करने में भी राजकोट मंडल पश्चिम रेलवे में अव्वल रहा है।
राजकोट मंडल रेल प्रबंधक अश्वनी कुमार ने इस उपलब्धि के लिए अपर मंडल रेल प्रबंधक कौशल कुमार चौबे, वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सुनील कुमार मीना, मंडल वाणिज्य निरीक्षक (जन शिकायत) विकास अधियारु और रेल मदद राजकोट की पूरी टीम को बधाई दी और भविष्य में भी इसी गति को बनाए रखने के लिए प्रेरित किया।